martes, 13 de octubre de 2015

Fichar un nuevo jefe de emergencias

Tras las elecciones municipales se suelen producir algunos cambios en la dirección y jefatura de los servicios de emergencia. Algunos que cesan, y otros que son cesados obligan a la búsqueda de un nueva persona para ocupar el puesto de jefe. Analicemos en este artículo las fórmulas para reclutar un nuevo jefe al frente de un servicio de emergencias. 
 
Por desgracia, los políticos están convirtiendo estas plazas en puestos de confianza y les gusta cada vez más cubrirlos mediante el sistema de libre designación. Se suelen oponer los partidos(1) de la oposición que a su vez hacen lo mismo cuando gobiernan y no suelen mostrar su oposición a este sistema los sindicatos pues los jefes políticos suelen ser más manejables. 
 
Escasez
Hay en España grandes problemas para encontrar jefes/directores de servicios de emergencias, especialmente en bomberos y en protección civil, pues su actividad está menos regulada que en las policías, y en consecuencia no hay cantera. Conozco de algunas ciudades que han estado buscando un jefe de bomberos y no han encontrado, y varias ciudades están iniciando el proceso de búsqueda de un nuevo jefe.
Búsqueda de candidatos
El proceso normal para sustituir un jefe de emergencias debería ser el siguiente(2):
1.- Que el subjefe (que debería haber en todos los servicios) pase a jefe. Desgraciadamente esto apenas ocurre en España pues:
a) muchos jefes no quieren tener un subjefe, con su mismo nivel de titulación, que les pueda hacer sombra y no han luchado por ello a pesar de que yo siempre he opinado que en un servicio de emergencia lo primero que tiene que tener un jefe es un subjefe.
b) los sindicatos se han preocupado de que no haya equipos directivos sólidos. Solo reivindican y aceptan que se convoquen plazas de bomberos o policías cuando en realidad estamos muy necesitados de muchos mandos cualificados.
 
2.- Realizar un proceso de promoción interna(2) para que algún miembro de la plantilla pueda optar al puesto. Esto tiene la ventaja de que ya conoce la organización y la desventaja de la endogamia, que suele impedir la puesta en marcha de algunos cambios, muchas veces necesarios.
 
3.- Buscar de forma directa un jefe de servicio de una ciudad más pequeña que quiera ir a una ciudad más grande. Esto tiene la ventaja de que un jefe de otro servicio ya tiene experiencia en la gestión de los problemas habituales de un servicio similar.
 
4.- Buscar de forma directa un oficial o mando de una ciudad más grande que quiera progresar a jefe de servicio ya que en su servicio las posibilidades de ascender suelen ser más bien pocas.
 
5.- Buscar un experto en emergencias que no sea estrictamente del mismo gremio: bomberos, emergencia sanitaria, policía, militar de carrera, etc. En España ha habido y hay actualmente, jefes de bomberos que provienen de la policía, de la emergencia sanitaria, o de protección civil, o directores de policía que han sido jefes de bomberos, o jefes de protección civil que provienen de bomberos o de policía, etc., etc.; son posibilidades que están abiertas.

6.- Realizar una convocatoria pública con la máxima difusión para cubrir la plaza con quién demuestre los mejores conocimientos y habilidades para la plaza.
 
7.- Realizar un concurso de traslado para que otro técnico (sin experiencia en emergencias) de la propia administración ocupe la plaza. Creo que esta ha de ser considerada la última opción.
 
8.- Otra posibilidad es dejar la plaza vacante, cubriéndola de forma transitoria por un profesional de forma interina. Esto debería ocurrir solo durante un periodo de tiempo y mientras resolvemos el problema mediante alguno de los procedimientos enumerados anteriormente.
 
Las peores opciones
Desgraciadamente se han puesto de moda las peores opciones que son algunas de las siguientes:
-          Poner un amigo del partido gobernante sin cualificación apropiada.
-          Poner un amigo del Alcalde o concejal basándose en el principio de personal de máxima confianza.
-          Promocionar a un líder sindical o persona propuesta por los sindicatos, pensando que así se mejorará el clima social.
-          Poner al frente un político (a veces ocurre)
-          Además, suele hacerse una trampa: saltarse los requisitos de titulación en cualquiera de los casos anteriores, para lo que se produce un cambio de denominación del puesto con lo que se intenta esquivar las exigencias legales.
Por lo general, los desaguisados que pueden provocar sus actuaciones, ya sea por interés o por ignorancia, suelen ser irreversibles en una generación. 

Los procedimientos
El procedimiento para cubrir el puesto puede ser:
 
Promoción interna, una buena solución siempre que no se hagan trampas y se elija bien.
 
Oposición, no me parece que sea lo más recomendable habida cuenta que además de conocimientos se debe requerir alguna experiencia para estos puestos.
 
Concurso-oposición, lo que resulta lógico si se quiere ocupar la plaza con carácter permanente y estable.
 
Libre designación, que es el más utilizado últimamente (Habida cuenta de la relevancia que está teniendo este procedimiento, lo trato en un punto aparte).
 
Interino, es una mala opción tener a un jefe con la espada de Damocles de la interinidad. Eso reportará inestabilidad y debilidad a su autoridad mientras todo su personal subordinado tiene el beneficio de la estabilidad laboral.
 
La libre designación
El jefe del servicio de extinción de incendios y salvamentos de una ciudad, el de policía o el de protección civil, al igual que el director de la banda de música municipal, no se debe contratar por ser amigo o persona de confianza del Alcalde sino por los conocimientos y experiencia que acredite en la materia objeto de su ejercicio profesional. Además, debería elegirse al mejor de los posibles candidatos por lo que debería garantizarse la máxima difusión y publicidad de la convocatoria para mantener los principios de transparencia, igualdad y libre competencia, que quedan vulnerados cuando tan solo se ha enterado de la convocatoria el amigo “elegido” a priori.
 
El Tribunal Supremo ha advertido suficientemente en varias sentencias de la irregularidad del sistema de libre designación y del abuso que las administraciones hacen de este sistema, para sortear la legalidad y burlar los procesos de contratación de personal público basados en los principios de igualdad, mérito y capacidad. 

Los responsables políticos a los que a veces se les llena la boca con la palabra “Constitución”, olvidan con demasiada frecuencia los principios de “igualdad, mérito y capacidad” y la interpretación que el Tribunal Constitucional ha efectuado sobre ellos como base del acceso a la función pública. En el sistema de libre designación del que tanto abusan algunos responsables políticos se pervierten estos principios constitucionales. Además, se presenta el inconveniente de que con la elección “a dedo” la autoridad “designadora” se garantiza la sumisión del candidato y en caso de conveniencia puede efectuar a discreción la “libre remoción”, que naturalmente se presenta como “ventaja” para la autoridad competente.
 
Los responsables de los partidos de la oposición que tanto protestan a veces en su institución, deberían hacer un llamamiento a sus colegas de partido de todos los ayuntamientos que gobiernan para que no utilicen este sistema de contratación, excepto en circunstancias muy especiales.
 
Todos deberían exigir que todas las contrataciones de personal al servicio de la administración pública se hiciesen conforme a la ley y a la lógica. También alcanza esta responsabilidad al responsable de Recursos Humanos y al secretario del Ayuntamiento que deberían vigilar la legalidad de las contrataciones municipales. Todos aquellos que tengan alguna capacidad de influencia en los procesos selectivos deberían abogar por la defensa a ultranza de los principios de igualad, mérito y capacidad. El sistema de libre designación no tendría por qué ser malo si se utilizase bien, lo perverso es utilizar este sistema para colocar a los amiguetes incapaces, dejando sin posibilidades a los candidatos más idóneos. 

Militares en emergencias
Este artículo no trata del papel de la UME o del rol cada vez más protagonista del ejército en las emergencias sino de la selección de una persona para el puesto de jefatura de un servicio de emergencia, por lo que me limitaré a ello.  
 
 
Hace unos días, un periódico publicaba una noticia con una pregunta tonta en el titular: ¿Puede ser un militar el próximo jefe de los bomberos de Salamanca?(3) La respuesta es muy sencilla, los militares desde hace mucho han podido ser jefes de servicio y oficiales  en las administraciones públicas siempre que cumpliesen los requisitos de la oposición convocada y obtuviesen la plaza. Los estudios de la escuela superior de oficiales de la carrera militar están convalidados como universitarios de grado superior. Sus estudios y experiencia les cualifican para esta actividad tanto o más que otras titulaciones que han sido habituales en las jefaturas de los servicios de bomberos. Si no hay más militares en emergencias es porque las administraciones restringían estos puestos, al principio a la titulación de arquitecto y más tarde a ingenieros y arquitectos, y porque los militares han querido, ya que tienen una carrera profesional en la que se asciende rápidamente en el escalafón y hasta ahora no les ha interesado su paso a la administración civil.

No obstante, con el nombramiento de un militar como director general de protección civil del Estado y dos directores de bomberos de dos grandes servicios españoles también militares y la actividad de la UME en emergencias, empezarán a darse cuenta de sus posibilidades, por lo que imagino que en el futuro habrá más vocaciones procedentes de este sector profesional. 

Un consejo gratis para todos
Todos aquellos que piensen que un nuevo jefe de servicio podrá resolver los problemas detectados, que se les quite de la cabeza tan peregrina idea. Los jefes de servicio no disponen de herramientas de gestión para dirigirlo. La dirección del servicio debe ser ejecutada por un equipo directivo que el nuevo jefe casi nunca podrá constituir. Con suerte, si las habilidades sociales del nuevo jefe lo permiten, se podrá evitar la aparición de nuevos problemas y contener los existentes, siempre que tenga cuidado y con sus decisiones no cree nuevos e inesperados conflictos. Otro día, hablaremos de las imposibilidades de gestión de los jefes de servicio en la administración.

Un consejo gratis para los candidatos
Si te intentan convencer que una vez que accedas al puesto y te hagas la composición de lugar estarán a tu disposición para producir los cambios que necesites y quieras promover para ejecutar tu proyecto, NO LES CREAS; es mentira. Una vez que hayas accedido al puesto ya les has quitado su problema que era cubrir la vacante para que los partidos de la oposición y los agentes sociales no les machaquen en los medios. Todo lo que quieras conseguir tiene que estar bien negociado antes de entrar y muy amarrado y después, aún así, podrás comprobar el escaso valor de la palabra dada y recibirás una lección práctica de como la coyuntura se impone sobre todos los compromisos.
(1) El comportamiento de los partidos políticos en estos procedimientos no es exclusivo de unas siglas o de un partido en concreto, sino que se trata de una forma de actuar generalizada, en muchos casos pactada con los sindicatos, que excepto en casos especiales, deberían repudiar este sistema.
(2) Doy por sentado que el proceso se debe de llevar a cabo en base a la exigencia de conocimientos y experiencia y no en base a titulaciones académicas que se puede pensar subjetivamente o corporativamente que son más idóneas para el puesto. ¡Quién tiene que ser idónea para el puesto es la persona, no su titulación académica!.
(3) Finalmente, mientras estoy escribiendo el artículo, el ayuntamiento de Salamanca ha publicado la convocatoria de la plaza de jefe de bomberos: https://sede.diputaciondesalamanca.gob.es/opencms/opencms/sede/herramientaBOP/documentos/2015/BOP-SA-20151009-006.pdf

Artículo publicado el 12 de octubre de 2015




martes, 6 de octubre de 2015

Fruto de la investigación de incendios

Leyendo la memoria de actividades de 2014 del Servicio de bomberos de la Diputación Foral de Bizkaia me he encontrado con unos datos que me han sorprendido, es la primera vez que lo veo y quiero compartirlo con los lectores de este blog. Merece la pena.

En principio la publicación reúne las características habituales de la mayoría de las memorias anuales aportando datos de intervenciones, por tipos, por parques, etc., analizando las distintas variables. Lo verdaderamente interesante me lo he encontrado al final de la memoria al leer la información correspondiente al área de Investigación. 

Área de Investigación
Lo primero que resulta notorio es que dentro de la estructura del servicio de bomberos cuenten con un Área de investigación de incendios y claro, como consecuencia de la actividad de esta área  se da cuenta de las tareas realizadas que son las que aparecen en la tabla adjunta. Se han gestionado 205 informes solicitados por compañías aseguradoras y particulares, policía autonómica y local, juzgados, ayuntamientos, etc. ¡Enhorabuena! Así es como se obtiene el prestigio del servicio y como se defiende la parcela competencial de la investigación de incendios y de siniestros. En el artículo “La competencia de investigar incendios” quedaba claro que la investigación de incendios es una competencia y una obligación de los servicios de bomberos, pero esta competencia no se ejerce haciendo dejación de ella. Hay que trabajársela, y en poco tiempo, como están demostrando en Bomberos de Bizkaia, los ayuntamientos, los juzgados y hasta los propios cuerpos policiales recurrirán al servicio de bomberos para solicitar un informe sobre lo sucedido y las causas y origen de los incendios, en vez de pugnar por quién debe llevar a cabo la investigación. Es la consecuencia del trabajo bien hecho con rigor.
 
Rellenando bien los partes

Con un parte diseñado adecuadamente y con el celo profesional de los responsables de la intervención y de la cumplimentación de los partes de actuación se puede obtener información como la que aparece en las tablas. Es bueno saber qué tipo de combustibles han participado en  los incendios y el tipo de fuego y la superficie quemada.  Con poco esfuerzo se puede obtener mucha información para todos.
 

Las causas
La investigación de causas puede ser un poco más laboriosa, pero, si se quiere hacer se puede hacer. El resultado, el que figura en la tabla de abajo. ¡Encomiable! Estoy seguro que esta información va a dar envidia a muchos jefes y mandos de bomberos. 
Es grato comprobar que algunos servicios de bomberos van dando pasos como este, asumiendo sus responsabilidades para poder dar a los ciudadanos mayor información sobre el trabajo que realizamos. ¡Y qué buena información para la prevención!
 
Sin olvidar, que la investigación de causas es una herramienta de gestión. 
 
Publicado el 6 de octubre de 2015 

martes, 29 de septiembre de 2015

Memoria anual de actividades (IV)

Hemos partido del principio de que una de las razones fundamentales de elaborar la memoria es dar cuenta a los ciudadanos contribuyentes de cuál es la organización que hemos dispuesto para prestarles el servicio, qué actividades realizamos, cómo las realizamos, de qué medios disponemos y cuánto les cuesta. Una vez elaborada nuestra memoria de actividades, analicemos ahora que difusión hemos de realizar. 

Para cumplir con este fin de información, creo lo mejor, considerar que la divulgación de la memoria de actividades forma parte del proceso de transparencia en qué están inmersas las administraciones públicas, desde la aprobación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno  por la que se reconoce y garantiza el acceso a la información y establece las obligaciones de buen gobierno que deben cumplir los responsables públicos así como las consecuencias jurídicas derivadas de su incumplimiento.
 
Información pública
Por una parte hemos de divulgar la memoria como una obligación de información que tiene nuestro servicio público hacia todos los ciudadanos garantizando así el derecho a la información (como dice la Ley de Transparencia). Se trata de una exigencia de responsabilidad para todos los que desarrollamos actividades de relevancia pública. Eso responde a una demanda social de claridad en los asuntos públicos, y no solo en la gestión política, también en la gestión técnica.
 
Difusión Técnica
Y además es importante realizar la máxima difusión técnica a todos aquellos que nos interese que conozcan mejor y con más detalle las actividades que desarrollamos. 

Para lograr la máxima difusión de la memoria se debe repartir profusamente:

- en nuestra administración
- en otras administraciones
- a los servicios homólogos
- a todos aquellos que tengan relación con nuestra actividad
- a las organizaciones de emergencia y protección civil
- a los medios de comunicación
- a las escuelas técnicas y facultades universitaria

Esto producirá una reciprocidad casi automática pues aquellos que hayan recibido nuestra memoria se sentirán comprometidos a enviarnos la suya, de cuyo análisis y comparación podremos obtener alguna enseñanza.

Difusión interna
Pero no solamente hemos de preocuparnos de su divulgación hacia el exterior. Creo que existe un concepto equivocado sobre el término difundir, pensando que es algo que se hace hacia fuera, como si los de dentro no debieran ser informados. 

Creo que los primeros que tienen que saber lo que pasa en nuestra organización son los miembros de la plantilla. Las estadísticas elaboradas con regularidad deberían ocupar un lugar preferente en los tablones de anuncios de bases y parques. Y por supuesto, todos los miembros de la plantilla deberían tener acceso inmediato a todos los datos de la memoria de actividad.
 
 Los datos de los servicios públicos no son secretos, son públicos, pertenecen a los ciudadanos 
No comparto la idea de mantener secretos y ocultos todos los datos de la memoria de actividades del año anterior hasta que el político realice la presentación oficial. Eso supone una utilización política de los datos de un servicio que deben ser públicos en todo momento. Como ya he dicho, considero muy oportuno que los datos estadísticos de la actividad sean divulgados a nivel interno, tan pronto como se obtienen.

Malas prácticas
Hay unas cuantas malas prácticas con las memorias de actividades que debemos evitar:
 
1.- La primera es realizar una memoria que solo nosotros entendemos y que en manos de los ciudadanos no es comprensible.

2.- A veces la entidad titular del servicio, pongamos por caso un ayuntamiento, se limita a poner en su página web un resumen de la memoria que coincide con la nota de prensa que ha entregado  a los medios de comunicación el día que se hacía la presentación oficial de la memoria, con los datos que se querían resaltar. Eso no es ser transparente, es tan solo apariencia de transparencia, o sea un espejismo.
 
3.- No recoger los datos económicos del servicio es uno de los fallos más frecuentes. No es posible realizar una gestión eficiente sino sabemos lo que cuestan a los ciudadanos los servicios que prestamos.
 
4.-Una gran perversión es pensar que los datos que manejamos son propiedad exclusiva del servicio; no es así. Los datos que maneja un servicio público son públicos, naturalmente con las restricciones y cautelas que establezca la LOPD, y por lo tanto hay que procurar que estén accesibles a los ciudadanos. Los datos pertenecen a los ciudadanos. Aunque es todavía más grave considerar que los datos pertenecen al jefe o al político responsable.
 
5.- Claro que lo peor de todo, es no realizar la memoria. Aunque nos pueda parecer extraño, esto es mucho más frecuente de los que algunos pueden pensar, y los responsables ni tan siquiera se sonrojan.

Estamos tan acostumbrados a que nuestras informaciones estén ocultas a la sociedad, que nos parece raro que algunos datos, como nuestros sueldos estén expuestos a los ciudadanos, pero debemos entender que son quienes nos pagan y son ellos los primeros que tienen que saberlo. También las horas extras y/o pluses -si esto fuese público en algunos servicios no se darían algunos abusos (me cuentan que en una capital del sur de España se pagaron 5 millones de euros en horas extras en un año y en otro servicio insular repartieron 2 millones de euros en horas/guardias extras)-. Si los ciudadanos lo supiesen seguro que se atajaban estos despilfarros. 

Conclusión
La información pública, de la que forma parte nuestra memoria de actividades con su recopilación de datos y sus exposiciones, ha de circular libremente por todos los canales, constituyendo un mecanismo no solo de información sino de supervisión y control de nuestra gestión por parte de la sociedad a la que debemos servir. 

 

miércoles, 23 de septiembre de 2015

Memoria anual de actividades (III)

Cuando analizamos una memoria de actividades enseguida nos dirigimos a ver los gráficos que contiene. Aunque los gráficos no constituyan la parte sustantiva de la memoria, ya sea por tendencia o moda, o por rutina o utilidad, lo cierto es que no nos imaginamos una buena memoria sin una gran parte de su información expuesta en forma de gráficos y tablas.

Por esta razón considero oportuno dedicar una parte de este artículo a recoger unas cuantas recomendaciones para el buen uso de los gráficos en la memoria de actividades.

Recomendaciones básicas sobre los gráficos
Los gráficos tienen tanta importancia en la visualización de la información de la memoria que se merece un capítulo aparte. Recojo a continuación algunas consideraciones:

Sencillez
Los gráficos planos sencillos en dos dimensiones se interpretan mejor que los volumétricos o de tres dimensiones. Los gráficos volumétricos con inclinación y perspectiva suelen ser confusos.

Título
Se debe poner un título a cada gráfico que nos informe sobre lo que está representando. Hay que evitar que el título tenga una tipografía, tamaño, color o diseño excesivamente llamativo que nos desoriente. Lo importante es la información que se recoge en el gráfico.

Precisión en el título
A veces en el título del gráfico no se expresa bien a que se refiere la información que contiene. Por ejemplo: el título “Evolución de intervenciones” se podría completar con un subtitulo que indique: Periodo 2010-2015. En otras ocasiones, por ejemplo, en los gráficos de actuaciones en incendio no está bien claro si el gráfico recoge todas las salidas por incendio, si incluye las falsas alarmas, si solo son las actuaciones con intervención o si están incluidas las salidas sin intervención. Para aclarar esto, lo mejor es que se exponga en el titulo y subtitulo del gráfico.

Tipo de gráficos
Es mejor evitar los gráficos de tartas cuando se tienen que representar muchas categorías. En todo, caso, si se usan, recomiendo no usar los gráficos de tartas tridimensionales, engañan a nuestra vista, pues la perspectiva cambia los ángulos, a no ser que deseemos resaltar algo en concreto, como que una categoría supone un porcentaje abrumadoramente mayoritario. Por ejemplo, en el gráfico circular –plano-, el de la izquierda, al 25% que suponen los tipos de servicio mixtos más los voluntarios le corresponde un ángulo de 90 grados de la circunferencia, sin embargo en el gráfico tridimensional, el de la derecha, el mismo 25% aparece representado por un ángulo de 35 grados, mucho menos de la mitad, distorsionando visualmente la realidad.
Valores
Todos los gráficos de barras, tartas, etc., deben mostrar los valores. 

Porcentaje
Es muy útil, incluso para nosotros mismos que además de los valores absolutos indiquemos los porcentajes que representan sobre el total. Este valor relativo, el porcentaje, es mucho más indicativo que el valor absoluto. Por ejemplo en el gráfico de intervenciones por cada base o parque, además del número total de salidas de cada parque representar el porcentaje de cada uno, así se verá claramente quién tiene el 30 % de las salidas y cuál tiene el 3%. 

Tendencia
En los gráficos de evolución puede resultar interesante añadir la línea de tendencia pues nos ofrece una imagen muy visual. 

Asignación de colores
Cuando se usen colores en gráficos de barras o de tartas hemos de procurar que los colores sean bien diferentes y se distingan bien entre ellos, para evitar una confusión visual. Aunque usar tonalidades del mismo color es un recurso de diseño que suele proporcionar elegancia, no es la mejor opción para distinguir los colores entre sí.


Nuestro cerebro a través de la información visual correlaciona los colores y los conceptos. Si en un gráfico usamos el color morado para las víctimas mortales procuraremos que en todos los gráficos las víctimas mortales estén representadas por el color morado. Si usamos el color rojo para los incendios en un gráfico, usaremos siempre el rojo para los incendios.


Fondos
No usar imágenes o fotografías como fondo de los gráficos, que tan solo conseguirán que se vea peor la información representada. 

Tramas
El uso de tramas, puede parecer un alarde creativo pero añadirá confusión a la comprensión de los gráficos. 

Texto
Como ya se ha mencionado, es conveniente que cada gráfico lleve un píe o texto explicativo de lo expresado en el gráfico.

Un ejemplo
En un solo gráfico, obtenido de una memoria real de 2014, vamos a ver algunas de las sugerencias que he mencionado

-          Incluir el total en algún lugar visible. Nos evita tener que ir a otras páginas a buscar esta información.
-          Es mejor que las categorías, en este caso los días de la semana, figuren en el eje correspondiente del gráfico en vez de en una leyenda aparte.
-          Perspectiva en 3D. La inclinación del gráfico nos engaña y falsea la percepción. Si no leemos los valores puede parecer que los miércoles hay más salidas que los sábados pues si trazamos una línea horizontal (en amarillo), el cilindro que representa los miércoles está más arriba que el de los sábados.
-          Incluir los porcentajes. Por ejemplo en el gráfico al comparar los porcentajes de del lunes y el domingo vemos que apenas hay un 1,7 por ciento de diferencia, sin embargo visualmente parece que los lunes hay más del doble de salidas que los domingos, lo cual no es cierto.
-          Valores desde cero, Cuando los ejes sobre los que se representan los valores, no comienzan en cero, como ocurre en este gráfico la vista nos juega una mala pasada y nos hace ver grandes diferencias donde apenas las hay. En este caso no existe una diferencia del 2% entre los dos extremos y sin embargo parece que hay diferencias superiores al 100%.


Conclusión
Unos gráficos sencillos con información completa nos ayuda a comprender mejor y más rápidamente la información que contienen.